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求大神分享一下家裝銷售的實戰經驗?話術技巧、怎么邀約客戶?怎么回訪?怎么樣成功簽單?謝謝!
家裝顧問實戰經驗以及怎樣成功簽單

現在裝修行業競爭非常激烈,首先,裝修行業增速緩慢,大家對市場份額的爭奪激烈;其次,進入市場的門檻低,競爭者數量多,多數競爭者實力大抵相當,沒有什么創新亮點。

這就需要你花費很大力氣去尋找客戶,與競爭對手進行PK,怎么才能更勝一籌,拿到訂單?

第一、很多人說打電話,那么我想問問,咱們一天打多少電話?是不是打十個、二十個覺得沒有效果就不打了呢?房地產銷售,每天最多能打600個電話,一個月打一萬八千個電話,那一年呢?所以人家能掙到錢。

如果你也這樣打電話,100個電話中,或許有一個有意向的吧?如果100個還沒有意向客戶,那1000個電話呢?以這個數量級打底,還怕找不到意向客戶?

第二、也有說到小區蹲點,我再問一下,你在同一個地點蹲點蹲多久?是不是蹲了三天沒人問,就換個地方繼續?你做守株待兔,也要玩好數量級,今天換一個地方,明天換一個地方,那是小白做法。

客戶第一次見面,一般不會下單,他們要回家和家人商量,和其他公司作對比,要琢磨這件事,當然也會繼續觀察你,所以你應該專注做一個地方,專心一個地方守株待兔才是。

如果顧客經常看見你,混個點頭之交了,你才有機會做后續介紹呀,第二次、第三次、第四次……不聊,誰給你下單?如果你經常換地方,每天面對的都是陌生面孔,每天都是第一次推薦,這類做法效率實在太低。

具體做法如下:

首先,咱們要將力量聚集到一個地方,堅決不往大海里撒鹽,也就是說,先選取幾個目標小區,使用守株待兔的做法,比如,每周1、3、5在A小區,2、4、6在B小區,固定時間日期時間蹲點;

其次,咱們不能發個單頁就行,而是要做一本裝修注意事項的小冊子,上面寫一些評判的裝修材料的小技巧,驗收工程的小方法,這個能給客戶帶來實際幫助,你搭訕潛在客戶的時候,話題可以從這本冊子說起,也算是我們模糊自己銷售主張……這是高手的做法。

第三、對于 “年輕,不相信我,不敢讓我裝修,談了幾個業主,公司報價雖然不高,但是業主還是不相信我們”,這個問題的本質是什么?

這個問題的本質是,你不是銷售高手。不是銷售高手,怎么可能快速說服客戶呢?

你不能開單的理由是:“年輕,不相信我,不敢讓我裝修”,

客戶不會看你的模樣,只會聽你了說什么,看你做了什么,能為他們帶來什么實際利益,售后有什么樣的保證,而這些,都是你推薦的短板,呵呵,你那個理由不成立哦。

在與客戶交流的過程中呢,多談些裝修的“貓膩”等事,他們都很樂意聽的,當然這就需要哥們好好收集一下這些“故事”了,我們一直說,賣產品就是買故事,給客戶講故事,客戶喜歡聽,這樣不就慢慢的熟悉了嗎?

在和顧客談論后,一定要留下客戶的電話,如果電話不行,那就說加個微信唄,話術是:“現在做裝修的太多,有一些是害群之馬,我公司雖然小,但是我是真心去做這個事,希望通過我的努力,改變這個現狀。我對裝修了解比較多,您對裝修選材或驗收等方面有什么問題或疑問,可以隨時找我,我給您參謀參謀,讓您住一個舒適、安心的健康房……”

經常給客戶發一些裝修小常識,用內容吸引客戶的注意,等大家稍微有個互動,再見面或許就能多聊兩句,嗯,大家都傾向和熟人做生意吧……

有關樣板房的問題,這個對于開發小區比較重要。就如你說的,客戶不相信你說的話,本質就是空口無憑!當咱們有了本小區的樣板房,我們就可以直接帶客戶去參觀。

咱們一邊參觀一邊跟客戶慢慢聊:“王總,您看,這就是我們做出來的,看看效果怎么樣?我們價格比其他公司便宜10%,但效果完全一樣,并且用的都是環保材料,保證您的健康……我表哥、堂姐在本地,做建材生意很多年了,生意做得很大,我這邊有貨源優勢……不經意間,我們說出了自己的優勢!

客戶肯定會問,你們為什么能做到比其他公司便宜?回答很簡單,“大一些的裝修公司都不自己養工人,都是一支支施工隊掛靠裝修公司的,公司接單肯定要截留一部分利潤,施工隊再賺一部分利潤,而我們的施工隊是公司自己的人,不存在截留……對了,剛說過了,我表哥、堂姐在本地,做建材生意很多年了,生意做得很大,我這邊有價格優勢!”

再次把自身優勢說一遍,強化客戶印象。

客戶一般不懂裝修,為的是多學一些知識,愿意在工地和你攀談,抓住這個機會好好推薦自己的設計、價格、施工工藝和服務吧,機會難得哦。

對了,如何在本小區開第一單?你一定要讓利到底,以利誘之,才能迅速打開局面!不是每個單子都能賺錢的,第一單就不要賺錢啦,那是魚鉤……

你如果想做好小區銷售,就一定要形成規模化的轉介紹,沒有轉介紹,你天天蹲守小區,開單效率實在太低了,賺錢速度好慢……

如果想讓客戶給你轉介紹,咱們就一定要把設計、施工質量、預算和售后服務做好,否則別想這件事。對了,提醒一下,別在中期增項上打歪點子哦。

好,最后再說個建議。

成功是有捷徑可走的,快捷的方法就是向同行高手學習。先充當業主去吧,去五十家同行去,帶上錄音筆,去聽別人是怎么介紹自己產品,回來把錄音反復聽,打成文字,借鑒別人好的說辭,以后給客戶介紹的時候就可以直接拿來用。

哥們你只做了一年裝飾銷售,在裝修行業中還是小白,最好能找個高手帶你玩,隨時可以指點你,可以少走很多彎路,好過盲人摸象啊,這才是快速提升的正途!

最后,新問題來了,哥們你執行力如何?呵呵,希望這不是你的痛點,能把上述方案完美執行下去嗎?

做銷售真的那么難的,只是沒有正確的做事方法!乎友們,如果你正在做業務,或者想做業務,不知道和客戶聊什么,很尷尬?不會拉近客戶關系?有了意向,但客戶就是不買單?每個月都只能拿底薪?為了交流職場經驗、結識更多的朋友,大家一起交流學習,可以來加我們的群,企鵝群號:【170-938-238】暗號(驗證碼)務必正確填寫:齊家家裝

2017-04-21

裝飾業務員銷售話術


一.電話營銷原則


1.電話營銷的關鍵:自信、真誠、專業


2.電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導,要求準顧客作出想要的結果。


3.電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務,以好處和利益引導,比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。


4.電話營銷中價值塑造是溝通的核心。


5.電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。


二、溝通中價值塑造


(一)設計優勢:


設計是家裝中非常關鍵的第一步,從平面構思、風格定位、整體效果表現到后期跟單服務,材料運用,每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的,我們從設計流程的控制到整體效果的把握,嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計,全程跟單,保證每一個工程的效果,確保精品品質。



(二)設計流程:


1.我們需要給您的房子現場測量,設計師對空間感受與思考,現場針對性的交流確定功能位置。


2.平面設計構思也很重要,平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。


3.構思完成需要出完整的平面方案,附設計整體思路說明,確定后期設計思路是否符合您的要求。


4.我們與您需要不斷的交流,設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定制適合您才是最好的方案


5.平面滿意后立面構思確定整體效果,我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙,圖紙完整施工才會輕松,效果超前感受。


6.圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度,團隊構思確保每個客戶的設計效果(設計總監,工程部經理共同審核)。


7.圖紙完成后再次與您交流,讓您明確設計效果,不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致,以免返工造成不必要的損失。


8.預算跟據圖紙計算造價,確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。


9.預算圖紙確認后和您簽定施工合同,明確施工進度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走:



第一步出平面方案,收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右,平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金(全額退還誠意金),您沒有任何風險。


第二步出立面方案,平面滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙,圖紙完整施工才會輕松,效果超前感受。立面收取方案定金10元/平方,純設計50元/平方。


(三)施工優勢:


施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司采用ISO9000施工管理模式,雙向監理,11個驗收環節,全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統,按評分結果扣除品質保證金,確保施工品質。


1、選材:我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣,您也可以自行購買,由公司統一管理的先進模式,保證材料環保健康,輕松裝修。


2、效果控制的優勢:我們公司采用1+2的效果控制模式,設計與施工嚴格配合,經理室定期檢查,按圖施工,嚴格控制整體效果與風格。


確保設計與現場相符合,以效果為中心的設計施工模式。1+2是設計驗收與施工管理模式統一。



(四)服務優勢:


我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務,在施工中定期巡檢,拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤,多層檢驗。11個驗收環節,200多個驗收項目,設計師全程跟單模式,施工后三年品質保證,水電五年保證。


(五)價格優勢:


我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式,省去了廣告及展會很大的開支,采用設計機構定點配送模式,降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝,價格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半,設計服務費減半,造價越高饋送五金或開關面板越多。


選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格,如果這幾個方面都能做到,你的選擇才是正確的。最好的辦法是:


(1)要公司 的管理資料


(2)和相關的管理與設計人員交流


(3)看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的,而不是一定要看規模大的公司,因為規模較大的公司一般都是承包制的,收費都普遍偏高,如果施工班子沒有配合好風險會很大。裝飾業務員銷售話術



一.電話營銷原則


1.電話營銷的關鍵:自信、真誠、專業


2.電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導,要求準顧客作出想要的結果。


3.電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務,以好處和利益引導,比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。


4.電話營銷中價值塑造是溝通的核心。


5.電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。


二、溝通中價值塑造


(一)設計優勢:


設計是家裝中非常關鍵的第一步,從平面構思、風格定位、整體效果表現到后期跟單服務,材料運用,每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的,我們從設計流程的控制到整體效果的把握,嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計,全程跟單,保證每一個工程的效果,確保精品品質。


(二)設計流程:


1.我們需要給您的房子現場測量,設計師對空間感受與思考,現場針對性的交流確定功能位置。


2.平面設計構思也很重要,平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。


3.構思完成需要出完整的平面方案,附設計整體思路說明,確定后期設計思路是否符合您的要求。



4.我們與您需要不斷的交流,設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定制適合您才是最好的方案


5.平面滿意后立面構思確定整體效果,我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙,圖紙完整施工才會輕松,效果超前感受。


6.圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度,團隊構思確保每個客戶的設計效果(設計總監,工程部經理共同審核)。


7.圖紙完成后再次與您交流,讓您明確設計效果,不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致,以免返工造成不必要的損失。


8.預算跟據圖紙計算造價,確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。


9.預算圖紙確認后和您簽定施工合同,明確施工進度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走:


第一步出平面方案,收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右,平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金(全額退還誠意金),您沒有任何風險。


第二步出立面方案,平面滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙,圖紙完整施工才會輕松,效果超前感受。立面收取方案定金10元/平方,純設計50元/平方。



(三)施工優勢:


施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司采用ISO9000施工管理模式,雙向監理,11個驗收環節,全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統,按評分結果扣除品質保證金,確保施工品質。


1、選材:我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣,您也可以自行購買,由公司統一管理的先進模式,保證材料環保健康,輕松裝修。


2、效果控制的優勢:我們公司采用1+2的效果控制模式,設計與施工嚴格配合,經理室定期檢查,按圖施工,嚴格控制整體效果與風格。


確保設計與現場相符合,以效果為中心的設計施工模式。1+2是設計驗收與施工管理模式統一。


(四)服務優勢:


我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務,在施工中定期巡檢,拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤,多層檢驗。11個驗收環節,200多個驗收項目,設計師全程跟單模式,施工后三年品質保證,水電五年保證。


(五)價格優勢:


我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式,省去了廣告及展會很大的開支,采用設計機構定點配送模式,降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝,價格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半,設計服務費減半,造價越高饋送五金或開關面板越多。



選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格,如果這幾個方面都能做到,你的選擇才是正確的。最好的辦法是:


(1)要公司 的管理資料


(2)和相關的管理與設計人員交流


(3)看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的,而不是一定要看規模大的公司,因為規模較大的公司一般都是承包制的,收費都普遍偏高,如果施工班子沒有配合好風險會很大。


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2017-04-24
具體怎么搞我不清楚。我試著從業主角度來說幾點吧。
1、一上來就說裝修活動啊優惠啊什么的,我都會直接掛掉并且還抱怨到底是誰把我家交房的信息泄露出去了。
2、還有一上來就說長達一萬字的標準宣傳話語的,我也會不耐煩的掛掉,感情我還要先了解你們公司的幾十年的波瀾壯闊的發展歷史嗎?我就想安心的做好裝修。
3、我比較樂意繼續聽下去的有兩種,第一種是一上來說我們這小區有誰誰誰裝修了,在你們公司裝修的,效果怎么怎么樣,口碑怎么怎么樣。
4、第二種是直接提到我對裝修的顧慮,讓我有想知道解決辦法的興趣,這種我也是不會拒絕的。
5、沒辦法,業主就是這么殘忍、這么不想聽大道理、這么沒耐心、一言不合就掛斷。
2017-04-21

朋友你好,關于裝修方面的話術技巧,我之前做了一些總結,希望能夠幫助到你。


裝飾公司電銷話術


一、電話銷售時間:


三不打:清晨不打、夜里不打、吃飯不打


三必打:上班1小時后、中午下班前、下午下班前


   老客戶可以在晚上9:00前進行電話回訪,新客戶下班后就不要打電話,否則就被視為電話騷擾 。剛上班時會比較忙,不適宜打電話,1小時后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都會較躁動,時間也比較難挨,所以打電話正好可以排遣寂寞。


二、電話營銷準備


  由于客戶資源是有限的,打錯一個電話,就會喪失一個客戶,所以,在給客戶打電話前,要做好充分的準備工作:


  1、要對電話內容進行錘煉,沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。


  2、要對電話內容熟記于心,不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題


  3、要調整好自己的心態、表情,做好電話記錄的各項準備,以最好的姿態開始電話營銷。


三、電話營銷禁忌


  1、不要用免提


  2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話


  3、不要邊吃東西邊接打電話


  4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽,時間太長就要道歉)


5、不要談具體的業務(電話只用來預約)


  6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)


7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”


  8、不要問“你家房子裝修了嗎?”


  9、不要問“你覺得怎么樣”


  10、不要說“白白”(要說再見)


四、案例說明


yida:您好,我是XX裝飾公司的客戶顧問,我姓*,請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎?


客戶:1、不裝修。 (客戶也許會說“我現在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調節一下心情,繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)


  2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候,你就要問:


yida:請問您打算什么時候裝修呢?


  3、客戶:不知道,目前沒有打算。 (這種時候,就需要分辨客戶是因為什么不裝修,因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。)


yida:那么請問您今年會裝修么?


  4、 客 戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的


Yida:(如果客戶前面的態度較好,語氣和緩)呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的。(可以向其介紹在哪些小區做過)


  5、 客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的


Yida:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您生活愉快,再見!


  6、客 戶:大概要到下半年/過兩個月裝修


Yida:那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。


  客 戶:好的,我會去(你們公司)的


yida:打擾您了,祝您天天快樂,再見!


  7、客 戶:目前還不確定呢,有需要的時候再聯系你們吧


yida:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了,祝您天天快樂,再見!


8、我們公司目前在**小區做的工地不少,現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間,可以到我們公司來看看?我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。


  客 戶:最近不太空啊(需要裝修的客戶)


yida:那么您大概什么時候得空呢?


  客 戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)


yida:那么我周五下午的時候跟您聯系一下,確認一下時間好吧。


  客 戶:好的。(確認什么時候見面的)


yida:那么打擾您了,祝您天天快樂。再見!


yida:那么您大概什么時候得空呢?


  客 戶:我最近都比較忙,不太確定什么時候有時間的。


yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會在哪個時間有空的話,我們先過去您那邊談談,您覺得怎么樣?


  客 戶:還是等我有空的時候再說吧。


yida:好吧,那么我過兩天再跟您聯系一下,好么?


yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會在哪個時間有空的話,我們先過去您那邊談談,您覺得怎么樣?


  客 戶:我明天下午有2個小時的空。


yida:那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢,在什么地方呢?


  關于裝修價格:


  裝修上用的面積都是套內施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說,中檔現代風格的,客廳墻地磚,臥室鋪實木地板的,人工費是按項目來計算的,不是按房間的面積計算的。


問:我這個房子做下來大概要多少錢?


  答1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”


答2:“比如同樣一套3房的,如果是現代風格的,跟中式風格,歐式風格的費用都不一樣的。一般來說,還是要先把設計方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”


  問:我就是現代風格,中檔材料的,那么根據你們以前做過的房子大概多少錢?


  答:那么請問您房子的面積是多少呢?


  一般客戶會告訴你一個大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計算。


  當根據得房率計算出套內施工面積之后,比如套內面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式。


  當客戶知道一個大概的價位之后,你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少?


電話營銷訓練


  一個好的電話營銷員,都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以,我們要加強自己的電話訓練:


  一、是對自己電話基本功的訓練,要通過平時的積累,訓練自己良好的音質,合適的音量,適當的語氣和語速,以及自己良好的表情與心態


  二、是多參加電話營銷模擬訓練,通過與朋友同事之間的電話實戰演練,使自己電話的基本功達到最佳


  三、就是克服恐懼心理,多打電話,通過長期真正的電話營銷實踐,積累自己的電話營銷技巧。


好,啰嗦了這么多,希望能夠對你有幫助,有什么問題我們再交流。

2017-04-20
兩個技巧搞定刁難客戶
銷售人員,每天都在不斷地拜訪客戶。所謂林子大了,什么鳥都能碰上。隨著客戶基數的增大,各種類型的客戶都會遇到。每個人的成長環境不同,構成了不同的性格特點。尤其是對客戶而言,我們是給他們推銷產品。這時候,他們性格特點就與我們有著直接的關系了。脾氣好、有禮貌的客戶,自然是我們最樂意見到的。但有些客戶一見到銷售人員就打心里反感,產生抵抗情緒。
其實,客戶對銷售人員的抵觸情緒是很容易理解的。世上有兩件最困難的事情,其中之一就是把錢從別人口袋里拿出來。銷售人員去見客戶,客戶潛意識里就會感覺銷售人員是讓他出錢的。出于損失厭惡的心理,自然就會很排斥銷售人員了。而且,素質高的客戶還好說,如果是自控能力差的客戶,很有可能會顯得不可理喻。針對這種類型的客戶,銷售人員當然不能以牙還牙,畢竟是去賣東西的嘛。所以,在于這類客戶相處時,要保持清醒的頭腦,語氣上也盡量平靜, 等到客戶冷靜下來以后再去和客戶討論相關的問題。如果說能和客戶成為朋友,那是最好不過的了。
抵觸型的客戶,也可以非為多個類型,比如懷疑敵對型,畏怯敵對型和統御敵對型。不同類型就代表著不同的心理。銷售人員就需要針對各自的情況去制定相應的打交道方式。
今天主要是針對懷疑敵對型的客戶做一個分析。
這種類型的客戶很喜歡在言語之間去觀察銷售人員,而且是懷疑的眼光。因為他們感覺銷售人員的人情全部都是偽裝的。這類客戶的疑心病很重,往往在三兩句之間就讓銷售人員很難回答。而且,他們懷疑起來,根本沒有什么真憑實據,全憑感覺,但自己卻又深信不疑。抓住某個小細節不放。懷疑型客戶,以前很有可能是上過當,一朝被蛇咬十年怕井繩,進而導致了他們不再敢去信任任何人。當銷售人員遇到這種類型的客戶時,可以從多個方面去入手。互幫互助銷售培訓通過大量的經驗總結,找出了一下幾個方法。
1、提供足夠的證據。
對于懷疑型客戶而言,因為有沒能夠說服他們的東西,所以他們才會不斷地去懷疑。如果銷售人員能夠有理有據的把產品講解清楚,并且證明了自己說的全部都是真的,那么,對客戶而言,無疑增加了很大的信任度。如果能把企業曾經獲得的一些證書,報紙新聞等拿給客戶看一下,這時候,客戶的防備心理應該會降低很多。畢竟一切都是以事實說話,客戶不信也得信。
2、坦誠
與其說客戶相信產品,不如說客戶相信的是銷售人員。每個人都喜歡和誠實本分的人交流接觸。如果銷售人員可以給客戶留下這種類型的印象,那么肯定會獲得客戶的不少好感。因此,在和客戶交流的過程中,一定要表現的正常,切忌吐沫橫飛,華而不實。
2017-04-19
家裝銷售的實戰經驗主要包括以下幾個方面:

1. 話術技巧:良好的溝通技巧是推動銷售的關鍵。
- 在介紹產品時,重點突出產品的優勢和特點,利用對方的需求來引導。
- 使用開放式問題,讓客戶多表達自己的想法,從而掌握他們的真實需求。
- 整理一些常見的客戶異議,準備好相應的回復,增加應對的話術自信。

2. 邀約客戶:建立良好的首次接觸很重要。
- 在開發潛在客戶時,可以通過朋友推薦、線上線下活動等去獲取資源。
- 發送一些暖心的信息或小禮物,拉近與客戶的距離。
- 可以設定約見時間,例如提供免費的現場勘查服務,增加客戶的興趣。

3. 回訪技巧:持續的溝通可以提高客戶的信任度。
- 定期通過電話或短信與客戶保持聯系,詢問是否有新的需求。
- 發送有關裝修的小貼士或優惠信息,增進客戶感受。

4. 成功簽單的策略:成單實際上是在于順勢而為。
- 了解客戶的預算和期望,提供相應的解決方案。
- 強調合作的價值,展現在質量、服務等方面的優勢。
- 在合適的時機促成簽單,比如對方有強烈意向時,不妨直接詢問是否愿意簽約。

總體來說,優質的服務和真誠的態度是促成銷售的核心,建立信任關系后,客戶更愿意與您合作。希望這些經驗對您有所幫助!
2024-08-04
相關問題
裝修公司冬日祝福短信,里面最好有邀約的意思!
親愛的客戶,冬天已經來臨,愿您的家溫暖如春!在這個美好的季節,齊家網為您準備了精彩的裝修優惠活動,誠邀您前來咨詢,我們將竭誠為您提供更優質的服務,并為您打造一個舒適的家!祝您冬日快樂,闔家幸福!
瓷磚邀約電話怎么打
打瓷磚邀約電話時,可以按照以下步驟進行: 1. 自我介紹:首先,簡明扼要地介紹自己和公司,比如說:"您好,我是[您的名字],來自[公司名稱]。" 2. 提出邀約目的:接著,清楚地說明你打電話的目的,例如:"我們公司正在進行瓷磚產品的推廣,想邀請您參加我們的體驗活動。" 3. 具體時間及地點:如果確定了具體的體驗時間和地點,要提前準備好相關信息,例如:"活動定在[日期],在[地點]舉行。" 4. 詢問意向:可以問對方是否有興趣參與,比如:"請問您對此活動感興趣嗎?" 5. 結束語:如果對方表示有興趣,可以進一步確認參與人數等信息,最后感謝對方的時間并祝他們愉快,可以說:"謝謝您,期待您的參與!再見!" 每一步盡量禮貌清晰,保持專業,這樣對方更容易接受邀約。
尚高衛浴打電話邀約客戶話術
您好,感謝您選擇尚高衛浴!我是您的專屬客戶代表。 首先,我想確認您最近對我們產品的關注情況。我們新推出的系列在設計和功能上都有很大的提升,特別適合提升家居氛圍和使用體驗。 其次,我們正在進行一項特別活動,有機會為您提供免費的產品體驗和專業的裝修建議。 最后,希望您能給我一些時間,與您詳細介紹我們的產品以及這次活動的具體內容。請問方便約個時間嗎?期待您的回復!
家裝怎么邀約,剛下房的業主
邀請剛下房的業主進行家裝交流,可以采取以下幾個步驟: 1、主動溝通:通過電話、微信等方式直接聯系業主,表達對他們新家的祝賀,并提出想分享一些家裝經驗和建議。 2、提供增值服務:可以提供免費的空間測量、家裝設計咨詢或裝修預算評估,以吸引業主的興趣。 3、組織小型活動:可以計劃一個裝修專題的分享會,邀請業主一起參加,介紹一些裝修趨勢和實用技巧。這樣不僅可以增進彼此了解,還能建立信任感。 4、保持聯系:定期發一些裝修相關的資訊或優惠信息,能夠持續吸引業主的注意力,也能為后續的邀約鋪路。 通過以上方法,可以有效提升邀約成功率,并加強與業主的聯系。
瓷磚銷售電話邀約客戶話術
約客戶購買瓷磚時,可以采取以下話術:首先,簡單自我介紹和公司背景,比如說'您好,我是來自xx公司的xx,我們公司專注于高品質的瓷磚生產和銷售。'然后,詢問客戶當前的需要,例如'我想了解一下,您最近有裝修或者改善家居環境的計劃嗎?'如果客戶有需求,可以詳細介紹產品的優勢,比如耐用程度、美觀性以及價格優勢。最后,邀請客戶來店參觀或提供獲取更多信息的方式,如'我們店里有很多樣式的瓷磚,我相信總有一種能滿足您的需求,不知道您何時有空來店里看看呢?'記住,保持語氣友好并耐心傾聽客戶的需求和疑慮,這樣更容易打造良好的第一印象和建立信任關系。
一個賣家具活動怎樣打電話邀約客戶
在電話邀約客戶參加家具活動時,可以參考以下步驟: 1. **問候與自我介紹**:開始時,禮貌地問候客戶并簡單自我介紹,例如:“您好,我是齊家網的xxx。” 2. **說明活動信息**:簡明扼要地告知客戶活動的時間、地點和活動內容,例如:“我們將于這個周末在xxx地點舉辦一場家具促銷活動,屆時會有很多優惠。” 3. **強調活動亮點**:突出活動的特別之處,吸引客戶興趣,比如:“這次活動不僅有折扣,還有新款家具展示,以及專家現場指導。” 4. **詢問客戶意向**:可以提出互動性的問題,了解客戶是否感興趣,例如:“您對此活動感興趣嗎?是否方便參加?” 5. **提供方便的信息**:如果客戶有興趣,可以告知他們如何參與,必要時可以指導客戶預定名額或獲取更多信息;例如:“如果您確定要來,可以提前注冊以確保席位。” 6. **結束語與感謝**:最后感謝客戶的時間,表達期待見到他們的心情:“感謝您的時間,期待在活動中見到您!” 通過清晰的信息傳達和真誠的態度,可以有效提高客戶的參與意愿。
裝修公司做團購怎么邀約客戶
裝修公司進行團購邀約客戶,可以考慮以下幾種方法: 1. **制定優惠方案**:明確團購的優惠幅度,例如折扣、贈品等,吸引客戶參與。 2. **線上宣傳**:通過企業官網、社交媒體、微信群等渠道進行推廣,發布團購信息,制造話題。 3. **線下活動**:舉辦小型的線下說明會或體驗活動,讓潛在客戶了解團購的優勢和服務內容。 4. **定向邀請**:根據以往客戶的裝修需求,針對性地發送邀請,讓客戶感受到個人化的重視。 5. **福利推廣**:可以設置推薦獎勵,讓參與團購的客戶推薦他人,從而擴大客戶基礎。 6. **合作伙伴**:與相關行業的商家合作,互相推廣,共享客戶資源。 通過以上方法,能有效提升裝修公司團購的客戶參與度。
潔具雙11活.動怎樣電話邀約
雙11的潔具活動邀約可以從以下幾個方面進行: 1. **明確主題**:開場時直接告訴客戶這是關于雙11潔具活動的電話邀約,激發他們的興趣。 2. **突出優惠**:向客戶簡要介紹活動的優惠力度,比如折扣、贈品、滿減活動等,吸引他們參與。 3. **具體時間**:告知客戶活動的具體時間,確保他們不會錯過購買機會。 4. **提前預約**:若有線下體驗或上門服務,可以提前預約,增強客戶的參與感。 5. **自由咨詢**:鼓勵客戶提出疑問,提供詳細信息,讓他們感受到你的專業與熱情。 6. **溫暖結尾**:在結束時再次強調活動的重要性,感謝他們的關注,期待他們的參與。 總的來說,把握好電話的語速與語氣,讓客戶感受到真誠與熱情,同時傳達出活動的亮點,增加邀約的成功率。

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