蘋果店在世界各地的旗艦店，不管在哪里都是城市地標性的建筑和藝術品。
從外到內，可以說是開放式設計的典范了。
所以Apple還為它家店鋪申請了設計專利！
關鍵詞： 開放，留白，大面積玻璃和自然光，淺色/白色用色，層高。
以下內容來自我的專欄，上下兩部分： 蘋果店Apple Store為什么吸引你？（多圖+干貨）- 1 外部設計與選址 - 第三空間 - 齊家專欄
聲明：版權歸作者所有。于上海和紐約律師事務所均有合作。請勿改寫復制抄襲。謝謝。。
從科技業到零售業，蘋果可以說是一個獨樹一幟的奇跡了。
世界各地的蘋果旗艦店，不管在哪里都是城市地標性的建筑。
都是人氣滿滿，大家喜歡去逛去玩去hang out的地方。
是各大商場里坪效最高的地方。
那么, 蘋果店的成功秘訣在哪里呢？
答案在于對細節設計的精益求精，從用戶體驗各環節嚴格把控。
下面分別就
1. 外部設計 & 選址
2. 內部空間設計&規劃
3. 員工與顧客的互動/培訓
這幾個角度來介紹分析下蘋果店
1. 地標性極具設計感的建筑 & 最好的地段
先來看看一些著名的蘋果旗艦店吧：
New York, 5th Avenue
Shanghai, IFC
New York, Grand Central
Los Angeles, 3rd Street
Beijing, Sanlitun
Paris, Opera
Istanbul, Zorlu Center
Miami, Lincoln Road
蘋果店的選址和設計和奢侈品旗艦店的思路原則類似： 最頂級的地段，最矚目的設計，迅速提升品牌形象，和用戶留下的第一印象。
而以設計出名的蘋果，在自家店鋪的設計上也是力求完美，在細節品質上嚴格把控。由喬幫主親自參與設計的旗艦店prototype, 和蘋果簡約風格一脈傳承，它的店鋪設計，已在很多地方申請了專利！
一直被模仿，從未被超越！
我們來看看蘋果店（外部）設計專利包括了哪些？
A. 大片的，全鋼化玻璃外立面：
”The mark consists of the distinctive design and layout of a retail store comprised of a cube-shaped building constructed almost exclusively of transparent glass, with transparent glass walls and roof, transparent glass double doors and a transparent glass awning and featuring a pendant of an apple with a bite removed suspended from the ceiling.”
”The store features a clear glass storefront surrounded by a paneled facade consisting of large, rectangular horizontal panels over the top of the glass front, and two narrower panels stacked on either side of the storefront.”
“A building panel and a building formed therefrom, where the building includes a plurality of building panels arranged to form a cylindrical shape.”
世界各地蘋果店的鋼化玻璃很多都是從加利福尼亞運過去的。
蘋果的旗艦店不少是由Bohlin Cywinski Jackson這家公司設計的, 每個地方的旗艦店設計都與當地的周邊環境和文化特色完美的結合在了一起。
比如他們對上海IFC店的設計理念:
這家店和廣場在標志性的東方明珠對面，隔著繁忙的十字路口。在概念設計時，項目團隊了解政府為2010年上海世博，要計劃建設一個大型的高架環形走道改善行人出行。于是我們修改了廣場的設計，以創造一個大區域性級別的地標性建筑。在設計過程中，我們的團隊和開發商定期與公共機構進行協調地鐵系統，高架行人道和公共街景的規劃動線。入口的石階把圓柱形的商店入口處和東方明珠塔的軸線連在一線上。戲劇性的下沉臺階把游客吸引到一個平靜而溫馨的空間。該展館是完全由玻璃用不銹鋼接頭連接的。周邊的反射池模糊了石材的堅冷感和透明圓柱玻璃塔之間的邊界。游客會好奇地走下臺階，欣賞圓柱形的玻璃建筑，并走入店內探究。而自然光也充盈著地下的店內空間，讓本來就簡約的空間顯得更加大氣。
以上圖片均來自： Apple
2. 蘋果店的內部設計
下圖中，我們可以看到，蘋果店的布局：
大門入口處（也是專利的），讓人一目了然的感覺，讓人感到安全感，也減輕了threshold resistance，很吸引人進去。
可以看到：
蘋果店的布局非常開放，寬敞，留了大量的“空白區域”和過道，增強開放感，減少擁擠和壓抑，也保證了視線上0障礙，和人流動線的順暢。白色，銀色，原木色等比較淺的顏色也有現代感和放大感。玻璃的運用讓自然光可以透進來，高層高，都讓空間顯得簡約大氣。
這樣開放式的設計，給人一種高逼格的感覺，就像很多博物館和畫廊一樣。而蘋果產品更像是一件件展示的藝術品，不是一般的電子產品。
和一般大眾商店平價店數碼城貨物貨架擁擠雜亂走道狹窄形成對比。
功能區域的劃分，也很明確。
Genius Bar - 據說現在要推出新的預約系統，提升用戶體驗，減少用戶等待時間。
培訓區
兒童區，人性化的設計
3. 然后看看Apple對員工的培訓。
網上曾經有流出過Apple部分培訓手冊的內容。其中，蘋果店的員工們不僅業務知識要過硬，還要了解顧客的心理和學會溝通傾聽的技巧，由此提升用戶體驗，讓每位顧客都能滿意開心地離開, 他們把這套標準化de服務準則叫做Apple Approach:
APPLE Approach
Approach customers with a personalized, warm welcome.向顧客致以熱烈的歡迎。
Probe politely to understand the customer’s needs (ask closed and open-ended questions).
禮貌地了解詢問客戶的需求 。
Present a solution for the customer to take home today.
為顧客提供即刻即時的解決方案和產品。
Listen for and resolve any issues or concerns.
傾聽并解決任何問題或疑慮。
End with a fond farewell and an invitation to return.
結束與道別，并邀請他們下次再來。
手冊里還包括了如何讀懂顧客的肢體語言和表情
該說什么，不該說什么, 等等
可以說蘋果店和蘋果公司一樣，在每一個與用戶交互的界面(user interface)都是嚴格把關，注重細節，并保持風格一致, 力求完美的。
可能這就是一個公司的DNA/文化, 別人是難以復制的。
（圖均來自網絡）
